韩语运营

岗位职责

1.提供良好的客户服务，快速处理及准确回复客户的邮件，包括提供售前咨询、订单

追踪信息和解答售后问题等；

2.妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；

3.搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；

4.日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关办公文档）；

5.收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；

6.根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率

和客户忠诚度；

7.完成上级的其他工作安排，执行迅速。

岗位要求

1.大专或以上学历，市场营销，国际贸易，日语/韩语/俄语等相关专业或擅长其中之一，并能快速学习

掌握所需技能；

2.有志于国际电子商务行业，并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；

3.熟悉本地消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种

问题；

4.有一定的当地口语基础，当地商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强

的商业意识；

5.电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；

6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神；

7.有大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑

温馨提醒：有意者请先在线投递简历，然后电话预约！