岗位职责：
1、处理客户在下单前后的各类咨询，包括产品、运费、折扣、付款、包装、关税网站功能等方面。
2、跟踪订单的执行，处理客户对订单各类需求，协同各部门保证用户的订单可以准确、快速的备货。
3、处理客户关于订单的各类投诉，并对客户的投诉进行分类、整理和简单的分析，给出改进建议。
4、确定客户订单收货，收集客户的意见和反馈。
任职要求：
1、本科及以上学历，西班牙语、德语、法语、意大利语、国际贸易、电子商务相关专业毕业；
2、西班牙、语德语、法语、意大利语专业四级以上或者同等水平，能Email与外国人高质量无障碍交流；
3、有较强的沟通能力，能在熟练处理和解决内外部突发事件；
4、能够对售后的投诉建议或者技术咨询，给予及时地email支持，正确传达信息；
5、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排。
福利待遇：
1、享受国家法定节假日；
2、员工依法享有5-15天带薪年休假；
3、员工享有带薪产假，婚假，丧假等；
4、入职为员工购买社会保险（综合医疗，养老，失业，生育，工伤）及住房公积金；
5、公司投入固定活动经费定期组织旅游及其他团队活动；
6、入职签订劳动合同，为员工提供就业保障；
7、享有公司内部及外部的培训机会；
8、公司免费提供夏季自助饮料；

岗位职责：

1、负责意大利站点亚马逊Amazon账户的操作管理，日常订单处理及邮件回复，上传、优化产品和促销推广，完成销售额目标；

2、统计、分析所负责销售产品的销售数据，收集、分析市场情报及竞争对手状况，并适时调整相关策略；

3、及时关注、分析热销产品的销售情况，生成采购需求；

4、配合销售主管对产品开发部门提供的新品进行市场分析，经确认引进后，对新品的销售进行跟踪，分析，汇报，及时反应销售中存在的问题，提出可行性建议；

5、及时处理客户关于产品的纠纷投诉及中差评，保持账户的好评率和提升买家满意体验。



任职资格:

1、本科及以上学历，意大利语专业，意大利语四级以上资格，欢迎应届毕业生；

2、具备优秀的英语写作、口语及听力能力，熟悉邮件写作流程，能与意大利客户无障碍交流；

3、精通办公软件，优秀的文字录入技能，录入准确且速度快；

4、有较强的沟通协调能力，能熟练处理突发事件，能够快速接受和学习新事物；

5、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神，抗压能力强，积极勤奋，服从安排。



薪酬福利：

1、薪酬待遇：固定薪酬（6-8K）+提成，全勤奖、补助、奖金优厚回馈，具体面谈，每年2次调薪机会，优秀者享不定期调薪；

2、工作时间：5天8小时，周末双休。节假日按国家法定节假日放假。满一年享5天带薪年假，以此类推；

3、保险保障：缴纳五险一金，团体意外险24小时有保障，每年一次高大上的健康体检；

4、团建活动：生日会、下午茶、外出旅游、吃喝玩乐令你目不暇接；书友会、羽毛球等各种俱乐部铸就多彩业余生活；

5、假期：婚假、丧假、产育假、带薪年假、培训假、法定假日一个不少，传统假日福利红包丰厚。