意大利语跨境电商客服

面议 经验不限 本科 全职若干人 意大利语(熟练)
更新时间:08-01

意大利语跨境电商客服

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职位描述
一、岗位职责: 1. 提供良好的客户服务,及时、有效的回复客户邮件,包括提供售前咨询、订单信息追踪和解答售后问题等; 2. 妥善解决处理客户投诉、退换货、中差评事项,提高客户满意度及账户好评率,保持账号良好运营; 3. 搜集和统计客户相关数据,参与客户服务满意提升的策划和推广; 4. 客户提出的产品问题的统计、汇总,订单产品的标发与物流信息的跟进; 5. 日常工作的流程及细则文档维护; 6. 配合公司的营销推广活动方案,有效的执行、落实新老客户营销与关怀活动, 提高客户成交率、复购率、转介绍及客户忠诚度。 7.客户档案资料的整理,领导安排的其他工作事项。 二、岗位要求: 1、本科及以上学历,英语水平达到CET-4及以上,读写能力优秀,阅读浏览无障碍。 2、电子商务、国际贸易、英语(小语种:德法意西日)、营销管理类专业优先考虑。 3、对跨境电商有浓厚的兴趣,有自己的认知与见解(其他专业优秀人才也可优先考虑)。 4、工作细心、主动,有责任心,具有良好的沟通能力和执行力。 三、福利待遇: 1、薪资待遇:无考核月薪+考核月薪(员工都是超额完成考核); 2、福利待遇: (1)保险保障:社保五险、重大疾病险,免费员工体检; (2)团队建设:拓展训练,团建基金、不定期活动; (3)带薪假期:婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假等假期; (4)节日福利:端午、中秋、春节福利; (5)其他福利:公司产品赠送、内部产品团购、社团活动,各种活动奖励等。 3、培训机制:一对一导师培训,根据每位员工的优点及综合能力,让每位员工人尽其才,管理透明化。 4、工作时间:***,8:30-12:00,13:30-18:00;试用期2个月。
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工作地点: 郑州市南阳路与北环路交叉口170号三江大厦720、722 查看地图
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