运营支持经理HTOM-英日双语

13-20K/月 大连-沙河口区 3-5年 本科 全职5人 日语(精通)
更新时间:08-09

运营支持经理HTOM-英日双语

13-20K/月
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福利待遇
带薪年假 五险 公积金 周末双休
职位描述
责任 指定为操作和工艺问题提供联络点。 了解客户的业务目标,以及网络运营如何支持业务目标。 优先处理和支持客户打开TAC服务请求(SR)。 对客户问题进行趋势分析(如按产品类型,案件优先级,IOS和RMA)。 识别和分析需要改进的业务领域。 在不同层次的客户组织和思科内部进行有效的沟通。 了解当前客户运营流程,与相关方(客户/合作伙伴/思科团队)合作,简化客户/供应商运营支持流程,以更有效地解决问题。 跟踪客户网络活动,根据需要主动安排TAC备用。 利用不同资源优先解决客户问题,如有需要,主动升级。 管理客户合同,主动监控仓库备货状态 与客户分享最佳操作实践。 为客户提供TAC流程方面的培训,并分享cisco.com知识库和其他思科故障排除工具。 协调所有客户运营问题的升级。 提升服务价值,与相关团队合作,为参与的客户定位正确的支持模式。 可交付成果 就客户服务要求(SR)提出定期报告。报告应包括(但不限于)以下内容: •问题的当前状态-业务影响 已定义的行动计划的进展情况 •应该优先考虑问题 •不同客户案例之间是否存在关联 管理每周的SR回顾会议-通过确保解决方案: •从思科和客户处获得正确的资源并充分了解行动计划。 •清楚了解并考虑业务影响。 针对关键问题,建立并有效执行与客户组织各层级的沟通计划。 客户网络活动和运营的季度回顾和报告;按产品类型、优先级、IOS和RMA进行案例趋势分析。报告应包括关于培训和业务程序的关键分析、执行摘要和建议。 对发现的操作异常和差距提供建议。 主动管理TAC/FTS资源以备重大客户事件。 为客户提供TAC流程方面的培训,并分享cisco.com知识库和其他思科故障排除工具。 技能和经验 一般要求具备网络或电信支持领域的本科/CS/商务或同等学历,3-5年网络或电信支持工作经验。 有客户管理经验,特别是网络运营环境。 较强的升级管理能力。 良好的沟通技巧。 强大的多任务能力。 能够在压力下工作。 能够发现、管理和解决问题。 能够与跨职能团队合作。 可能需要特别的下班后支持。 有ITIL认证优先考虑。 流利的英语和日语是必须的。 有服务提供商客户工作经验者优先。
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