日语团队管理

10-13K/月 上海-闵行区 经验不限 本科 全职若干人 日语(熟练)
更新时间:08-15

日语团队管理

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福利待遇
五险 公积金 年终奖
职位描述
工作内容: Business management: 1. 每个QA所管理的团队的服务必须达到微软的KPI要求。 2.所有团队成员必须遵守微软的合规和安全政策。 3.为新员工通过提供非技术相关的培训(包括但不限于业务流程、案件处理技巧、电话和电子邮件技巧、out of office 流程、请假流程、离职流程),使其熟悉业务流程及相关工具,帮助新员工尽快融入团队。 4.通过每天的case review,及时发现case 异常,采取积极主动的措施来推进case的进展,疏通服务和升级流程,确保团队成员能够获得适当的资源,得以尽快解决客户的问题。 5.每天及时跟进每个case 的进展,确保相关措施执行到位。 6.对客户反馈不满意的case进行分析,找到根本原因,提供从case审查中获得的可操作的解决方案,并在方案审核通过后贯彻执行。 7.参加内部每周和每月的Business Review Meeting,介绍运营结果并解决管理团队的问题。 8.收集数据并建立报告以满足业务需求 Managing Collaborative Activities: 1.通过与其他小组的资源合作解决客户问题,在跨小组和跨产品的问题上进行合作。通过与经理、工程师和其他相关者合作,帮助推动case***优先级。 2.与微软部门合作,以获得关键和复杂问题的有效支持。 3.教导Support Engineer与内部团队合作,以确保正确的个人和资源到位,及时解决问题。 4.为团队成员提供各种必要的支持和帮助,带动团队士气,保证团队平稳运行。 Business Communication: 1.与客户方保持良好的业务关系。 2.参加客户方的Business Review Meeting,收集反馈意见并解决问题。 3.推动业务流程和程序的商谈、创建、执行和修改。 4.作为微创软件在微软的形象大使,树立并保护微创软件的文化和形象。 岗位要求: 1.具有流利的日语听说读写能力; 2.优秀的表达能力,普通话标准,语言风格适宜进行商务汇报; 3.具有快速应对和出色的问题解决能力; 4.具有优秀的协作精神,积极开朗,对工作充满激情; 5.能适应快节奏和高强度工作环境; 6.有志于往管理方向长期发展。
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