岗位职责： 1、能够根据客服业务需求，开发、讲授业务类及通识类课程，跟进课程效果并分析优化。 2、能够结合客服业务需求，搭建外部讲师队伍并赋能； 3、能够按需制定培训方案，组织外部讲师按考核标准完成授课，协调资源推动培训按期按质交付 4、主动、持续学习各种新的培训相关知识、方法、工具并应用于培训工作中。 岗位要求： 1、本科及以上学历，意大利语书写及口语流利； 2、有一定培训相关实习或工作经验，热爱培训工作； 3、了解学习活动设计、课程开设计与开发原理； 4、了解项目规划与设计知识、学习路径知识。