福利待遇
五险
公积金
年终奖
绩效奖金
专业培训
定期体检
餐补
出国机会
员工旅游
职位描述
工作职责:
1、提供良好的客户服务,准确、快速回复客户的邮件,包括售前咨询、售中追踪订单信息和售后问题处理等;
2、妥善处理客户投诉与纠纷,提高客户满意度和账户好评率,保持账号良好运行状态;
3、维护日常工作的流程及细则文档,提高团队效率和整体协调度;
4、搜集整理问题及时反馈,持续优化部门协同,提高客户转化率/复购率和客户忠诚度。
任职资格:
1、本科及以上学历,西班牙语专四、B2及以上,有海外留学经验优先;
2、熟悉商务信函写作,良好的理解和书面表达能力,客户服务意识强,责任心强;
3、较强的学习力、应变力、执行力和团队合作精神,具备问题解决能力;
4、熟练使用word/excel等常用办公软件。
薪资福利:
1、薪资待遇:薪资高于行业平均水平,竞争力底薪+全勤奖+绩效奖金+年终奖+其它。
2、福利待遇:
(1)保险保障:五险一金、年度免费体检等,为您提供全方位的保障和服务;
(2)团队建设:户外集体游、拓展训练、月度生日会、协会/社团活动、部门团建、年会等;
(3)带薪假期:带薪年假、婚假、产假、陪产假、哺乳假等;
(4)礼品礼金:(端午、中秋、春节)节日礼品、生日福利、婚育礼金、过节费、内推奖金等;
(5)其他福利:室内运动室、餐补、下午茶、音乐时间、内部团购等。
3、培训机制:
(1)职业发展体系:晋升发展分为专业路线与管理路线,打通“ Y 字形”发展通道;提供丰富的部门轮岗机会,享受“之字形”发展机会;
(2)人才培养机制:一对一导师制;职业素养类、专业技能类、通用管理类、拓展游戏类等丰富的学习培训项目。
4、工作时间:
双休,9:00-18:00,试用期1-3个月。
招聘负责人
小欧
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工作地点:
郑州-二七区
航海路嵩山路西北角东方大厦6-9层
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