工作内容 1、管理海外的外包游戏客服团队，制定客服工作流程、绩效考核，为客服质量负责； 2、帮助公司游戏用户处理解决在游戏中遇到的各种复杂问题； 3、收集玩家的投诉及意见，并整理反馈给运营和研发团队； 4、与部门配合开展用户运营，包括但不限于社区维护等； 5、负责和合作伙伴进行良性沟通，以用户和运营的思维来提供服务。 职位要求 1、有一定的游戏客服运营经验，聪明有团队常识和目标意识（有管理经验者优先考虑） 2、热爱网络游戏，有较强的游戏敏感度，对游戏客服运营有一定经验； 3、意大利语能力优秀，能作为工作语言与外籍团队以及用户进行书面以及口语沟通； 4、优秀的沟通能力，数据分析和跨地区协作能力。 备注: 此职位招聘Home Agent（可接受在家工作）