岗位职责： 1、海外业务服务线质检，负责通过监听录音或查看对话等检查方式，挖掘服务过程中存在的规范执行、服务风险、流程规则和产品等方面存在的问题； 2、根据检查情况，输出质量检查报告，提出流程规则和产品的优化改善建议；针对客服代表的规范执行和服务技巧问题，进行辅导或培训； 3、负责各项质量改善措施的效果检验，及时反馈效果检查情况。 任职要求： 1、德语可作为工作语言 2、呼叫中心2年及以上工作经验，互联网电商行业优先； 3、熟悉质检工作模式，能熟练操作各类常用办公软件； 4、具备较强的问题分析能力、总结概括能力、沟通表达能力、抗压能力和洞察力； 5、做事公正客观，原则性和责任心较强。