岗位职责 1,全面负责客服部整体运营及管理，制定客服部管理制度和流程，指导并监督执行情况。 能激励并带领客服团队，提升团队的工作效率；统筹安排好各岗位人员的工作； 2,妥善安排客服日常工作计划，根据公司业务发展，梳理客服部工作流程，完善客服部的管理制度 负责渠道服务商的资料整理； 3,充分掌握市场渠道时效情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期与其他部门保持良好沟通 4,时刻留意客户紧急问题件的升级处理，处理重大客诉以及重大异常，解决客户咨询及投诉；协调客服部和其他部门的合作； 5,每个月问题的汇总、分析并反馈，全方位优化客服服务质量； 6,及时向领导汇报工作，完成领导交给的其他任务 职位要求 1,大专及以上学历，2年以上客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强，有电商、快递、物流客服管理经验者优先。 2,有B2B、B2C行业领域经验，至少2年以上仓储物流、国际物流客服工作管理经验； 3,具备高度的责任感、敬业精神、良好的职业操守，能在企业中承受较强的工作压力; 4,熟练运用OFFICE及良好的文档写作能力，会简单PS 5,俄语四级以上，书写流利，能熟练使用俄文收发Email 工作时间： 1、早8.00-晚17.30；午休 11.30-13.10 2、***（每月调休一次双休） 3、法定节假日正常休息。 岗位待遇：试用期三个月4500；正式上岗后加五险。期满一年后再加薪。