岗位职责： 1、及时回复客户每日发送的邮件，解答客户问题，提供多种解决方案并提供良好的服务。 2、处理账号及链接中差评，及时联系留中差评的客户，提供合理的解决方案，从而有效地减少帐号中差评，提高DSR，维持帐号的安全性和稳定性。 3、定期归纳并整理各种客户反馈的产品售后问题以及中差评中客户提出的产品缺陷并提交给相关人员。 4、完成上级交办的其他事务性工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，大学英语六级及以上，有相关电商客服工作经验优先考虑。 2、商务信函写作熟练规范，具备良好的英语理解和书面表达能力，掌握客户服务沟通及其他基本技巧。 3、工作主动性高，责任心强，做事有条理，细致且有耐心，有良好的服务意识和团队合作精神。