岗位职责: 1、负责处理国际酒店订单，包括出单、退款单、核查、特殊问题单处理等; 2、负责平台紧急问题单(到无，查无)的处理等; 3、对订单进行跟踪与处理，保证客户可顺利入住; 4、处理日常客服工作和客户投诉及时做好协调记录等； 职位要求: 1、需要持有英语四六级合格证书（包括但不仅限于此类证书）具备良好的英语听说读写能力；如果掌握日语、俄语、法语、德语、西班牙语、阿拉伯语、韩语、意大利语等其中一门语言者，可优先考虑； 2、有良好的沟通技巧、服务意识和团队合作精神 3、学习能力佳，熟练使用各种办公软件，能承受一定的工作压力; 4、大专及以上学历，有海外酒店预订平台或者OTA酒店经验者优先。