职能描述： 1.熟悉平台使用方法及常见问题处理方式； 2.负责平台用户资料的审核； 3.负责平台用户反馈的搜集和整理，引导用户解决问题； 4.监控用户使用及转化情况，出现问题时进行人工干预，确保用户使用流畅； 5.定期观察并分析用户数据，找出异常情况并解决或上报。 任职要求 1.性别年龄不限，大专及以上学历，英语听说读写能满足与外籍人士正常、顺畅沟通，英语6级或以上为佳，有英语教务、外教管理、国际贸易、国际客服、外贸、跨境销售等方面工作经验者优先； 2.性格活泼，善于沟通，适应跨文化交流； 3.有团队精神和服务意识，为人诚实守信，做事脚踏实地，有较强的学历和应变能力，对教育行业有兴趣和激情； 4.客户优先，能够应对客户在非工作时间提出的需求； 5.熟悉office系列软件的操作使用。