岗位职责： 1. 客户下单后，与客户明确打包、保险、报关等具体要求，跟踪货物入仓，安排建单发货； 2. 跟踪订单进度，处理运输过程中的异常情况，及时回复客户咨询、反馈物流信息； 3. 按照时效要求，核对并录入报关资料、箱单等运输文件，确保运输流程符合相关规范； 4. 根据业务实际情况完善合同内容，严格履行合同审批流程，与客户签订合同，并归档保存； 5. 核算和录入费用信息，向客户提供结算单据，按期回收客户账款，并协同财务部门定期完成对账工作； 6. 受理客户的投诉、意见和建议，帮助客户解决问题，维护客户关系，提高客户粘性； 7. 梳理和汇总客户的常见需求，向上级反映或提出优化方案，帮助公司改善整体服务质效； 8. 宣传和推广公司的运输线路、优质服务，深化与客户的互动沟通，提高公司品牌知名度； 9. 完成上级指派的其他工作。 任职资格： 1.学历：全日制本科及以上学历，俄语相关专业，持有俄语四级或以上证书； 2.专业：俄语/国际贸易/物流相关专业优先考虑； 3.专业经验：具备 1 年以上国际物流或相关领域工作经验、熟悉货运代理操作流程者优先； 4.熟练使用办公软件； 5.具备良好的职业道德，责任心强，执行力强； 6.具备较强的客户服务意识，耐心细致，亲和力好； 7.具备出色的沟通应变能力，善于应对突发状况，灵活性强； 8.学习能力和学习意愿强，愿意接受培训，并能快速掌握业务知识； 9.团队合作意识强，愿意并能够帮助团队达成整体目标。