岗位职责： 接听中/外籍（英文）客户咨询/投诉问题，及时反馈给餐厅，在服务过程中及时关怀客户并最终（回电）给到顾客满意的处理结果。 任职要求： 1、大专及以上学历； 2、普通话标准，沟通表达流畅； 3、有快餐或者投诉类支持服务背景优先； 4、具备服务意识，性格温和，良好的电话礼仪和技巧； 6、电脑应用及中文输入熟练，打字速度40字/分钟以上； 7、能适应工作压力，接受轮班安排； 8、英语口语流利，能够使用英语跟客服沟通，解决客户的投诉问题；如果有外籍(英文)顾客到访，需要负责接待，全程用英文沟通。