岗位职责： 1、主要通过接听电话的形式，处理用户遇到的问题 2、收集用户反馈的建议，协助项目不断的完善产品功能 3、了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度 任职要求： 1、大专(含)以上学历;或民航相关专业的中专或职校(含)以上学历 2、需有相关语种的语言能力证书，如德语四级，法语四级，或者国外同等语言能力证书。如有相应国家留学背景或通过语言面试，语言能力证书要求可适当放宽。 3、具备相关语种听说读写能力，口语流利，发音清晰，有较强的语言表达能力、较高的服务意识、良好的沟通和应变能力，打字速度不低于60字/分钟。同时具备英语语言能力优先。 4、能适应排班休息制工作时间 5、作风正派、能吃苦耐劳，适应翻班工作，有呼叫中心或相关航空经验者优先 6、客服人员需具备与所提供业务相匹配的业务技能 7、能提供无违法犯罪证明