工作内容： - 负责公司跨境电子商务平台的客服工作，与客户进行英语沟通，解答客户的疑问和问题； - 通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户保持良好沟通； - 处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款要求进行妥善处理； - 制定并执行公司的客户服务策略，提升客户满意度; - 协调各部门资源，确保服务流程高效运行； - 收集和反馈客户意见，为公司产品和服务的改进提供依据； 任职要求： - 具备良好的英语听说读写能力，能够流利地与客户进行英语沟通； - 具备客户服务意识，能积极主动地帮助客户解决问题； - 熟练掌握基本的办公软件操作，如Word、Excel等； - 具备良好的沟通能力和团队协作精神； - 本科及以上学历，专业不限，要求英语六级以上语言能力，有相关经验者优先考虑。