岗位职责： 1、根据项目需求，制订并完善项目各项规章制度； 2、监控及管理业务指标，协助客户方提出可行性建议并确保所有指标目标值的达成； 3、制定及实施绩效考核方案、员工激励方案、季度及年度员工发展规划； 4、收集、分析及汇报业务达成情况，深挖分析具体原因并提出可行性方案； 5、制定及实施业务、KPI提升方案，并监督确保准时无偏离执行； 6、提出业务及流程的改造或优化可行性建议； 7、与客户密切沟通，汇报项目实施情况并确保项目正常运营不偏离； 8、准确掌握项目人员流动性，并制定方案和优化管理提升员工留存； 9、组织开展项目的团队建设，制定合理的奖励机制，确保团队的长期稳定发展； 10、项目应急处理机制搭建，风险预估及合理规避； 11、项目内延伸业务或人员扩容发展建议，全方位监控（招聘、人员、场地、流程、KPI、BCP、网络、设备）并确保在指定时间内交付。 岗位要求： 1.大专或以上学历； 2.3-4年语音或者在线客服经验，2年以上投诉处理经验，3-7年以上团队管理经验（60人以上）； 3.英语标准流利，口齿清晰；能使用英语进行日常阅读和书写； 4. 熟悉使用商务办公软件（Word、Excel、PPT）。 5. 良好的团队合作精神、敬业精神及集体荣誉感； 15：00-8:00（轮班 8小时），做五休二