岗位职责： 全英文对接：通过邮件/在线聊天处理客户咨询（订单查询、退换货、产品售后等）； 投诉处理：高效解决争议问题（如物流延迟、差评纠纷），维护店铺评分与品牌口碑； 数据反馈：记录高频问题，提供改善建议，提升品牌客户体验； 跨部门协作：与运营、仓储团队联动，快速解决客户紧急需求（如加急发货、定制服务）。 任职要求： 语言硬核：英语CET-6或专四，口语流利（可接受电话沟通），书写流畅； 经验加分：有1年以上跨境电商/外贸客服经验优先； 服务意识：耐心细致，能应对高压场景，擅长将复杂问题转化为客户易懂的语言； 薪酬待遇： 1、薪资结构：6-10k 2、保险保障：五险一金 3、团队建设：团队以90后年轻人为主，工作氛围轻松简单，公司不定期组织聚餐、出游、运动主题等文娱活动，节日福利，各种贴心小礼品随机放送，营造良好氛围； 4、有薪假期：除国家法定假期（法定假日、婚假、产假等），入职满一年的员工可享受带薪年假； 5、培训提升：公司有较为完善的培训架构，为新入职员工提供系统的岗前培训、在职培训、内部培训讨论等； 6、职业生涯规划：提供良好的个人发展规划平台，根据个人实际和意愿多方面晋升。 7、工作制：上午9:00-12:00下午13:30-18:30 8、公司福利：公司提供看得到的福利，每周一次的下午茶，每月一次的表彰大会，在奖金、加薪、晋升面前人人平等，下一个会是你吗