岗位职责： 1. **询盘处理与客户跟进** - 负责阿里巴巴国际站平台每日询盘的及时响应（24小时内），分析客户需求，提供专业报价及产品方案； - 通过邮件、站内信、WhatsApp等渠道跟进潜在客户，推动询盘转化为订单； - 维护客户关系，定期回访老客户，挖掘复购及增购需求。 2. **订单管理与执行** - 协调内部团队（采购、生产、物流）完成订单生产、验货、发货全流程跟进； - 处理订单异常（如交期延迟、质量问题），协调解决方案，降低客户投诉率； 3. **数据优化与策略调整** - 分析询盘转化率、客户流失原因，提出优化建议（如优化产品详情页、调整报价策略）； - 利用数据管家（Data Studio）追踪关键词效果，反馈至运营团队提升流量精准度。 4. **市场与竞品反馈** - 收集客户对产品、价格、服务的反馈，协助优化公司产品线及供应链； - 监控同行竞品动态，提供市场趋势报告。 **任职要求：** 1. **基础条件** - 大专及以上学历，国际贸易、商务英语、市场营销等相关专业优先； - **1年以上阿里巴巴国际站询盘处理经验**，熟悉RFQ报价、询盘回复技巧； - 英语读写能力优秀（CET-4及以上），可独立撰写专业商务邮件； - 熟练使用Office软件（Excel处理数据、PPT制作报告）。 2. **核心能力** - **高转化率导向**：具备优秀的客户需求挖掘能力和谈判技巧，过往询盘转化率不低于行业平均水平 - **平台操作熟练**：熟悉国际站后台（询盘管理、产品发布、信用保障服务等）； - **跨部门协作**：能与运营、采购部门高效配合，确保订单顺利执行； - **应变能力**：妥善处理客户纠纷，维护店铺评分（如Response Rate、客户满意度）。 3. **加分项** - 掌握小语种（如西班牙语、俄语、阿拉伯语）； - 熟悉国际贸易流程（如信用证、报关、FOB/CIF条款）； - 有外贸ERP系统（如富通天下、小满）使用经验； **薪资福利：** - **薪资结构**：底薪（5-8K）+ KPI +提成 - **福利保障**：五险一金、带薪年假、节日福利、定期产品培训； - **晋升路径**：初级询盘员→高级业务员→客户经理→团队主管。 **我们希望你具备：** - **客户至上**：耐心细致，能站在客户角度提供解决方案； - **结果驱动**：对询盘转化率、订单成交额等核心指标高度敏感； - **学习能力**：紧跟阿里巴巴国际站规则变化，快速掌握新工具