工作职责: 1.售后团队管理： -负责售后团队（含客服、技术支持等）的组建、培训、考核及日常管理，确保团队高效运作。 -制定并优化售后服务流程，提升团队服务效率与客户满意度。 2.售后服务体系建设： -搭建并完善EBIKE售后服务体系，包括维修网点布局、配件供应链管理、退换货政策等。 -制定售后服务标准操作流程（SOP），确保服务标准化、规范化。 3.客户问题处理： -统筹处理客户投诉、售后咨询及紧急问题，协调内外部资源快速响应客户需求。 -分析客户反馈数据，推动产品改进及服务优化。 4.供应商与合作伙伴管理： -维护与配件供应商、第三方维修服务商的合作关系，确保配件供应及时、质量达标。 -定期评估合作方服务水平，优化合作模式。 任职资格: 1.教育背景： 本科及以上学历，德语，英语精通。 2.工作经验： 3年以上售后服务管理经验，有两轮或者四轮车行业背景者优先。 3.专业技能： 精通售后服务体系搭建与优化。 4.综合素质： 优秀的沟通协调能力，能跨部门协作并推动问题解决。 较强的客户服务意识与抗压能力，能应对突发问题。 数据敏感度高，善于通过数据发现问题并提出解决方案。