主要职责: 1、及时处理客户的反馈，确保客户问题得到有效解决。 2、负责售前、售中、售后的答疑工作，为客户提供专业准确的信息。 3、跟踪客户的使用情况，与客户建立良好的联系，深入了解客户需求。 4、与美国客服团队进行沟通，为其提供必要的支持和协助。 5、带领小组成员完成部门重点指标，提升团队整体服务水平。 6、优化客服工作流程，提高工作效率和服务质量。 职位要求: 1、本科及以上学历，英语相关专业优先，能够熟练处理英文邮件，具备良好的英语读写和沟通能力； 2、具备 2 年以上跨境电商客服经验者优先； 3、拥有良好的问题解决能力，能够迅速应对和处理各种复杂情况； 4、具备出色的团队管理能力，能够有效激励和引导团队成员； 5、具有良好的沟通能力，能够与不同部门和团队进行高效协作； 6、具备较强的抗压能力，能够在高压力的工作环境中保持积极的工作态度； 7、以客户满意为中心，始终致力于提供优质的客户服务。 【福利待遇】 1、薪酬福利超给力：我们提供具竞争力的薪资待遇及令人心动的激励机制，让每一滴汗水都价值max！入职即享七险一金，五险之外更增加补充医疗险和补充意外险，给你最铁的生活护盾！ 2、轻松工作时间：9:00-18:00，午休时间长达1.5小时，让你轻松享受小憩时光！ 3、假期超多：双休不掺假！国家法定带薪节假日一个不落，带薪年假、霸王假让你尽情放松，girls更有专属的每月0.5天女神假，宠爱满满，只为你！ 4、福利真香：每周固定下午茶，想吃啥就吃啥，N个零食车永远满满当当，咖啡机微波炉冰箱一应俱全，吃多了也不怕，跑步机划船机椭圆机随你挑战！还有年度体检、生日礼物、入职周年礼物、婚育礼物等，一应俱全，让你感受满满的关怀！ 5、活动high翻天：羽毛球、瑜伽、电竞、密逃、海钓、露营、剧本杀……各类活动任你挑选，参与即有机会获得精美礼品！i人e人都能在这里找到属于自己的舒适圈子，更有年度旅游福利，公司助力我们去看诗和远方~ 6、成长UP UP ：我们拥有完善的新员工上岗培训体系，为员工提供分阶段式培训：新人入职培训-试用期一对一辅导培训-专业技能培训-管理类培训等。更有专业管理晋升双通道，让你的每一个梦想都能在这里找到舞台！