岗位职责： 1. 负责海外客户的远程技术支持业务，通过邮件/社交媒体快速响应客户需求，解决技术咨询，故障处理等问题； 2. 与客户良好互动，提供技术解决方案，提升服务质量和客户满意度，对常见问题进行梳理，挖掘客户需求，从售后端推动产品功能优化和产品质量改善； 3. 基于客户问题，输出FAQ等资料，整理技术文档，进行售前销售及售后客服团队的业务知识培训。 任职要求： 1. 统招本科学历英语专业，或有欧美海外留学经验，英语可作为工作语言，读写顺畅，口语流利； 2. 有2年以上跨境电商电子类产品同岗位工作经验，熟悉售后服务流程，有售后管理系统的使用经验，参与过从0-1引入系统的优先考虑； 3. 服务意识佳，工作执行细心缜密，注重细节和用户体验，灵活应对各种状况； 4. 工作和学习的主动性强，善于内外部沟通协调，有一定的抗压能力，遇到问题能快速响应。 福利待遇： 【上班时间】晚上23:00-次日8:00，周末双休 【工作地点】南山中心区，距离深大南地铁站仅200米 【薪酬福利】固定月薪+绩效奖金+项目奖金+年终奖 【五险一金】入职即购买五险一金，交一档医保 【活动福利】享受国家法定节假日，带薪年假，部门团建经费等