岗位内容： 1. 及时回应和解决客户问题 2. 与销售、运营、物流、产品、市场等部门紧密合作，确保信息畅通，高效解决跨部门问题，共同提升客户满意度。 3. 建立和维护客户档案和服务记录，监测客户生命周期价值和市场趋势 4.配合运营产品测评，定时定量完成测评任务 5.收集、分析客服数据（如咨询量、响应时间、解决率、满意度、退货原因、常见问题等），生成定期报告。 任职要求： 1.能处理英文或者日语邮件、在线聊天、电话沟通等。 2.出色的团队领导、激励和人员管理能力。 3.卓越的沟通协调能力、问题解决能力和冲突管理能力。 4.强大的客户服务意识和同理心，能应对高压工作环境。 5.熟练使用跨境电商平台客服系统 6.良好的数据敏感度和分析能力，能基于数据驱动决策。