岗位职责： 1、负责跨境电商平台（TikTok）的售前、售中、售后客户服务，包括订单咨询、物流跟踪、退换货处理等。 2、通过邮件、在线聊天工具客户沟通，解决客户问题，提升满意度。 3、处理客户投诉及纠纷，协调内部团队（物流、供应链等）推动问题解决，维护店铺评分。 4、收集客户反馈，跟踪商品售后出现的问题，统计售后订单做好相关表格登记，分析常见问题并提交优化建议，协助优化产品描述或服务流程。 5、具有良好的数据收集，整理及跟进能力，对问题进行收纳汇总分析，及时向上级领导反馈，推动内部问题改善，维护客户关系保持长久合作。 6、熟悉平台规则，避免因客服问题导致的差评或违规风险。 7、协助处理店铺清仓产品下架工作与链接图片更换。 任职资格： 1、大专学历，英语四级优先； 2、接受实习生／应届生，有半年以上客服或者运营经验优先； 3、具备跨文化沟通意识，了解目标市场消费习惯； 4、抗压能力强，能适应周末／节假日小部分时间居家处理事项； 5、耐心细致，具备服务意识和纠纷处理技巧； 6、工作积极主动性强，有责任心和上进心，有良好的沟通能力和服务态度