岗位职责： 1.按时通过国内外社交媒体回复客户，解决客户使用中遇到的问题，提供售前和售后工作； 2.了解公司各产品特性，解答客户提出的技术问题，及时收集和整理客户反馈的硬件和软件的需求。 3.完善沟通话术、辅助制定规范性的客服流程和售后手册，确保工作有序开展。 4.总结归纳客户问题，收集客户需求，分析产品的优缺点，及时反馈，并建议改良方向； 5.针对客户常见问题，归纳、提炼总结标准化答案，并在团队分享。 6.处理售后产品问题。 任职条件： 1.统招全日制本科及以上学历，1-3年客服经验，做过海外客服的优先，接受优秀应届毕业生，英语专业优先。 2.沟通能力强，善于提炼客户诉求； 3.学习能力强、责任心强、有耐心，善于沟通、脾气好，具有服务意识。 福利待遇 1.上班时间：大小周制度，享受国家节假日，入职满一年享5天带薪年假。 2.入职缴纳五险一金。 3.公司不定期组织集体活动，如聚餐、ktv、拓展、旅游等。 4.公司发放各类节假日慰问品及相关福利。 5.公司提供年度体检福利。 6.公司每年根据上一年度的经营情况及员工工作表现来决定给员工发放年终奖；