工作内容： 1、赋能并管理各平台客服团队，建立多平台（Amazon/eBay/独立站）统一服务SOP标准。定期为各客服团队提供产品知识、服务流程、沟通技巧等方面的培训，提升团队整体服务水平。 2、分析现有服务流程，识别改进点，设计并实施更高效的服务流程，跟进客户各类问题解决与闭环，提高客户满意度和响应速度。引入创新工具和技术，如CRM系统、AI客服辅助等，提升服务效率和质量。 3、整合全渠道客户声音反馈，分析数据输出痛点报告，推动跨部门售后问题闭环解决及产品改进，降低售后损失，提升用户体验。 4、建立客户数据系统并维护良好的客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求变化，为产品和服务改进提供市场洞察。 5、利用数据分析工具，监控客服团队的关键绩效指标，如响应时间、解决率、客户满意度等。编制月度/季度/年度客服工作报告，主导客服团队绩效改善提升。 --------------------------------------------------------- 岗位要求： 1、大学本科及以上学历，市场营销、商务管理、客户服务或相关专业优先。 2、3年以上客服管理经验，有跨境电商品牌服务或外贸相关业务领域背景者优先。 3、英语口语流利（专业四八级），德语加分。 4、具备良好的团队领导能力和项目管理经验。 5、具备数据分析能力，出色的沟通协调能力与客户服务意识，能够有效处理复杂问题和客户投诉。 --------------------------------------------------------- 福利待遇： 1、薪资待遇:薪酬与价值成正比(行业上等);地铁4号线直行200米; 2、福利假期:员工聚餐、生日惊喜、各类团建活动(欢迎你来创造更多)，法定节假日，该有的，你均值得拥有; 3、人性化管理，组织土壤干净且纯粹，没有职场政治，人人平等，唯才是用; 4、TOP品牌机构赋能培训，360提升专业/管理技能，没有最好，只有更好; 5、晋升通道:主管---经理---总监---股权。