岗位职责： 1. 主要通过邮件/Online Chat/电话方式与客户沟通，提供客户支持，包括售前售中的客户咨询，和售后订单处理； 2. 负责及时妥善处理公司投诉及建议，并做好记录。包括投诉的信息接收、安排处理、资源协调、核查、处理进度、结果汇报等工作； 3. 通过分析客户投诉原因，发现各环节中存在的问题并监督改进，以促进公司整体服务品质及公司抗风险能力的提升； 4. 与公司技术人员、工厂人员沟通协调，共同为客户提供支持，提升客户满意度； 5. 完成公司分配的其他工作，并积极主动的跟进工作。 岗位要求： 1. 专科学历以上，从事过外贸电商工作1年以上， 2. 优秀的(法语或 德语 或 西班牙语 或 意大利语)听说读写能力，能够与欧洲客户流畅沟通； 3. 优秀的沟通调解能力，服务意识，良好的时间管理能力； 4. 良好的团队意识，具备一定的组织协调和自主能力。