【岗位描述】： 1、客户咨询处理 负责Amazon、Temu等跨境电商平台的售前、售中、售后客户咨询（邮件、站内信、在线聊天）。快速响应客户问题，提供专业、友好的解决方案，提升客户满意度 2、订单与物流跟进 处理订单异常（未发货、物流延迟、丢件等），协调物流公司解决问题，跟踪退货/退款流程，确保符合平台政策并优化退货率。 3、纠纷与差评管理 处理A-to-Z索赔、纠纷及差评，积极与客户协商，降低负面影响。定期分析退货/差评原因，反馈至运营团队优化产品描述和服务。 4、数据记录与反馈 记录高频客户问题，整理FAQ文档，协助优化客服SOP。 5、客服团队的管理 新人带教、各个客服模块数据监控及团队管理 【任职要求】： 1、较强的学习能力和抗压能力，能同时处理多任务，响应时效符合平台要求。 2、客服主管经验：有至少1年以上Amazon平台的客服主管经验。