岗位职责 / Responsibilities： - 通过在线工具、Email与客户沟通，解决客户对产品的疑问和对下单程序的疑问等； - 对客户提出的换货、退货、退款的问题进行处理，确保信息流通的及时性； - 负责对客户信息的收集、分类、汇总以及组织对顾客满意程度进行评估，确定顾客的需求与潜在需求； - 主动与客户进行联系、跟进，并最终完成产品的二次销售，达到销售目标； - 对客户投诉问题、提出的换货、退货、退款的信息进行整理并归档； - 负责订单处理等日报表工作； -文案翻译校对； - 完成上级交办的其他任务。 任职要求 / Job Requirement： - 本科以上学历，德语相关专业，且德语四级或同等级以上水平； - 具有1年以上德语相关职业，有德语客服或外贸工作者优先录用； - 具备较强的学习和沟通能力，观察细致，具有较强的原则性