岗位职责： 1、 招聘德语、意大利语、西班牙语、法语售后技术支持，德语需要有一定的口语沟通能力。 2、了解产品信息，针对产品或服务在销售后产生的技术问题进行诊断，协助客户解决产品或服务在使用过程中的问题，为客户提供可靠解决方案，确认客户使用中出现的具体故障现象，分析排查故障原因，根据维修方案，完成故障解决。 3、负责跨境电商亚马逊德国站售后的维护，与客户进行电话沟通，妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态； 4、负责德国站平台账号维护，订单纠纷以及负面feedback，保持账号良好运行状态； 5、收集、整理客户反馈的产品和服务问题，及时反馈相关部门，并定期进行统计分析； 6、负责处理纠纷、差评等产品售后的各项投诉，争取好评和review。对中差评以及争议进行预防、跟进和解决。 任职要求： 1. 大专学历以上，英语四级以上，具有良好的德语口语沟通能力，熟悉备语电子邮件格式以及邮件沟通技巧，能与国外客户无障碍沟通； 2、具备良好的理解和书面表达能力，掌握客户服务基本技巧； 3、有耐心，做事细心负责，有团队意识，性格温和，具备良好的客户服务意识； 4、有相关跨境客服工作经验1年左右，了解亚马逊平台规则者优先。 5. 公司为数码家电产品，具有高爆发性、高增长空间。可提供具有强大优势的欧洲本土账号运营，同时有VC账号操作，求贤若渴；希望有能力的小伙伴加入，共创辉煌。 福利待遇： 1：培训——公司拥有完善的岗前培训体系+1对1老带新指导模式 2：晋升——公司推行内部晋升制，客服专员-运营助理-运营； 3：薪酬——试用期无责任底薪+全勤+提成 4：环境氛围——公司拥有整洁便利的办公环境与轻松愉悦的工作氛围 5：其他福利——购买五险，享受各类法定节假日假期及带薪年假，定期组织丰富多彩的团建活动等 6：公司配置冰箱，微波炉，休息室，零食小吃，定期下午茶等 7：不强制加班，只需合理安排好工作时间，做到今日事今日毕 8：弹性试用期（试用期3个月）