岗位职责： 1.客户咨询处理：通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，使用外语及时响应并解决客户的各类咨询和问题。提供产品信息、订单状态、售后服务等全面支持，确保客户满意。 2.订单管理与跟踪：处理客户的订单查询和修改请求，确保订单信息准确无误。跟踪订单物流状态，及时通知客户订单进展，处理物流异常情况。 3.售后服务支持：处理客户的退换货申请，指导客户完成退换货流程。协调相关部门解决客户投诉和纠纷，确保客户满意。 4.数据分析与反馈：收集和整理客户的反馈，定期生成服务报告，分析服务质量和服务效率。提出改进建议，协助优化客户服务流程和产品质量。 5.跨部门协作：与选品、采购、物流、技术支持等部门紧密合作，协调解决客户的问题。 6.文化理解与敏感性：深入了解对应国家文化和习俗，避免因文化差异导致的误解。针对市场的客户需求和习惯，提供个性化的服务方案。 【岗位要求】 1.本科以上学历，优秀者可放宽至大专学历； 2.熟练掌握德语、法语、西班牙语、俄语等任意一门小语种者优先考虑（无口语要求）； 3.熟悉电子商务平台或客户服务工具和软件，有外贸或相关工作经验者优先考虑； 4.为人踏实，情绪稳定，主动性强，具备解决问题的能力和创新意识以及客户服务意识；