岗位职责 1.培训和故障处理，汇总： (1)远程视频或现场培训新客户的机器安装和调试 (2)及时回复客户群的咨询和故障信息，及时寄出售后配件，解决客户问题 (3)每月汇总故障信息和本月寄出配件，给到品质作为参考和分析。 (4)客户来访主题含客诉问题，主导召开各相关部门参与会议并现场给出方案 2.客户回访： (1)对客户进行视频或者电话回访，了解并收集客户现有的机器问题和需求，运营情况 (2)真正地理解客户的处境，给客户提供能够解决他们运营问题的建议和方案，回访后作输出文档并共享给到销售。 3.配件合同和更换说明文档编辑； (1)汇总客户售后配件需求和编辑配件合同 (2)完善售后配件更换文档或视频资料，补充售后资料库 (3)定制化需求收集与评估： (4)有关机器定制化的需求，收集信息汇总好客户的需求明细，给研发确认可行性和评估开发工时，并将结果反馈给到销售参考。 任职要求 1.本科及以上学历，理工科相关专业优先，俄语或英语听说读写熟练； 2.有售后工作经验，可接受国外出差； 3.责任心强，沟通表达能力与抗压力强； 4.熟练俄语优先考虑。