岗位职责 1. 物流文件制作：负责德国业务的报关单、清关单、海外仓入库单等物流文件制作与审核，确保文件合规准确。 2. 内部沟通对接：与客服、销售等同事同步德国物流进度、文件需求及客户反馈，保障内部协作顺畅。 3. 客户咨询处理：承接德国客户物流咨询，解答时效、费用、货物位置等问题，主动同步物流关键节点。 4. 异常问题解决：处理德国客户遇到的清关受阻、配送延迟等物流异常，排查原因并跟进解决至闭环。 5. 信息传达总结：精准传递内部解决方案给客户，提炼客户诉求反馈至内部；定期总结常见问题及解决办法。 任职要求 1. 大专及以上学历，物流、国贸、德语相关专业优先，有德国物流操作/客服经验者优先。 2. 能流利的表达英语或德语的优先 3. 半年以上国际物流操作或客服经验，熟悉物流文件制作逻辑优先。 4. 熟练使用Excel、Word等办公软件，会物流ERP/WMS系统者优先。 5. 具备坚韧性、尽责性，能应对繁杂工作；灵活应变处理物流异常，有良好的总结能力与服务意识。 福利待遇： 1、入职就购买五险一金； 2、一天8小时，9：00-12：30；2：00-6：30，双休； 3、全薪病假（12天/年）、年假7天+； 4、节日红包活动、笔记本电脑、季度绩效奖金、年终奖、加班补贴、每年全员体检； 5、新人入职有导师一对一带领和培训； 6、一年2次人力盘点，广阔的发展晋升空间； 7、年轻化的团队，扁平化的管理，氛围nice。