工作职责: 1.负责海外特定区域售后团队的组建、培训与绩效管理，制定区域化服务标准，优化人员配置，提高团队技术能力与跨文化服务水平； 2.统筹海外市场售后服务体系运营，不断优化提升团队服务效率，协调部门和销售、生产、质量等相关部门的协作配合； 3.负责处理海外客户重大客诉事件，处置危机公关事件，避免负面事件扩大，及时妥善处理； 4.根据圣奥全球化战略设计符合区域市场特性的售后流程框架，搭建海外本地化服务供应商，持续提升服务效率，优化服务成本； 5.维护海外客户服务档案，建立良好客情关系，针对VIP海外客户进行定期拜访，协助完善海外售后服务流程，话术规范及知识库，提高团队服务效率与专业性。 任职资格: 1.本科及以上学历，CET-6及以上水平，听说读写流利，能独立与海外客户无障碍沟通，具备 3年以上售后服务管理工作经验； 2.熟练操作Office办公软件CRM、ERP系统，擅长数据整理与分析能力； 3.具备跨文化沟通能力，熟悉海外客户服务习惯，具备市场分析和风险评估能力； 4.具有较强的团队合作意识、沟通能力、抗压性强，能适应海外短期出差需求； 5.掌握并能应用8D报告，能撰写清晰、专业的英文技术指导手册、故障排查指南及分析报告； 6.有家具相关从业经验者优先考虑。