工作内容及职责: 1.为客户提供包括机票旅行咨询和预订服务. 2.根据给定的效率和质量目标，通过电话，聊天工具和电子邮件对客户进行高质量的服回复。 3.通过积极倾听客户需求，提供优质的客户服务 4.对客户信息严格保密，并谨慎处理 5.提供主动、耐心、具有同理心的服务，争取在第一次与客户的沟通中解决其问题 6.实时响应并满足客户需求，总结客户意见和建议并及时汇报 7.实时了解新产品、市场活动和政策变化. 人员要求: 1.英语精通。具有良好的沟通能力，礼貌谦和 2.具备良好的计算机操作技能，会使用如Word,Excel等办公软件; 3.优秀的服务意识和敬业精神，较强的应变能力，积极进取的态度 4.较强的学习能力和团队合作精神，有一定的抗压性