职责： 1.客户沟通与服务： 公司与客户之间的桥梁，确保及时、准确地传达客户的信息和需求。 通过有效的沟通，建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 2.问题解决与反馈： 快速响应并解决客户在使用海外仓服务过程中遇到的问题，如订单处理延误、货物损坏等。 收集客户的反馈意见，为公司改进服务质量提供依据。 3.业务支持与协调： 协助客户完成订单的下单修改、取消等操作，确保订单流程的顺畅进行。 与其他部门(如操作团队、仓库）紧密合作，确保客户需求得到及时满足。 仓库运营： 1.指令协作：负责把客户指令经核准传达到仓库，并监督和协作仓库作业流程，包括盘点、入库和出库操作，退货等。 2.物流跟踪：监控货物的配送状态，及时更新物流信息，异常情况及时处理。 3.费用管理：和仓库对账，输单。 4.数据分析：分析客户反馈及服务数据，分析发现潜在问题和改进点，及时优化流程。 岗位要求： 1.本科及以上学历，英语良好。 2.优先考虑有电商仓或者海外仓工作经验者，也可接受无行业经验但对海外仓有兴趣者。 3.沟通能力强，能协调处理团队遇到的问题。 4.工作主动热情，具有高度责任心，能承受一定的压力 5.有团队精神和服务意识，为人诚实守信，做事脚踏实地