岗位职责： 1.协助海外代理商搭建本地售后服务体系，结合代理商业务现状及规划，协助代理商规划服务团队人员配置、服务网点建设、服务流程梳理，制定当地服务策略，提升代理商服务效率、服务质量，降低服务成本； 2.负责海外代理商的服务团队培训赋能工作，包括产品安装部署、故障判断、产品维修、产品功能使用、新版本发布信息同步及培训等，持续提升代理商技术支持团队技术能力； 3.负责为海外代理商服务团队提供日常技术支持，协助代理商服务团队快速解决客户问题；重大质量问题及客诉现场技术支持，协助销售/代理商解决问题，安抚客户； 4.负责收集、整理代理商反馈的产品质量问题、重大客诉，跟进推动质量及客诉问题闭环，持续提升产品质量及代理商服务满意度； 5.为公司新产品的推广、公司展会提供现场技术支持； 6.协助销售与客户进行技术交流。 任职资格: 1、3年以上工作经验，本科及以上学历，日语/法语/德语任一种能作为日常工作语言者； 2、理工科背景，具有机器人行业相关工作经验者优先； 3、吃苦耐劳，积极主动，具有较好的亲和力和团队合作精神，有相关售后服务经验者优先； 4、责任感强，注重细节，强大的落地执行能力。