岗位职责： 1、学习了解产品知识，及时邮件回复客户售前售中售后问题，提高客户满意度； 2、负责平台帐号管理，提升帐号的好评率，保持良好信用度和账户健康； 3、负责客户关系管理，及时妥善处理客户投诉和争议； 4、及时关注帐号指标和平台政策变化，撰写资料申诉帐号； 5、对于顾客反映的产品问题进行总结、存档，及时解决客户的问题； 6、参加学习培训，协助同事工作，及时完成上级安排的其他工作内容。 任职要求： 1、热爱跨境电商行业，对电子商务有浓厚兴趣； 2、本科及以上学历，英语6级或专业四级以上水平，熟悉海外社交平台； 3、擅长沟通，学习意识强，有良好的团队合作精神和抗压能力； 4、工作主动有热情，做事细致耐心；有强烈的责任心和独立完成任务的能力； 5、具有较强的逻辑思维能力，熟练使用数据分析工具和软件，熟悉统计分析报告的编写； 6、品质优良，有较强的客户服务意识，愿意帮助客户解决问题。