岗位职责： 1. 处理亚马逊站内信&support邮箱，以及售前，售中和售后的各种问题，少量在线客服，前期邮件客服为主，后期熟练后加入电话客服。 2. 基于公司退换货政策，灵活处理客户的退换货或不合理诉求，规避差评； 3. 本着彻底协助客户解决问题的态度进行客服，提高review的质量及数量； 4. 熟悉亚马逊政策，维护账户指标，妥善处理客户差评review； 5. 收集. 总结客户反馈问题，不断丰富优化FAQ模板, 优化丰富官网FAQ和说明书； 6. 收集. 整理客户反馈问题和新增需求，反馈给运营和产品部门，优化产品和开发新品； 7. 完成上级安排的其他工作。 任职要求： 1. 英语专业四级及以上，英语专八加分，英语. 电商. 国贸等相关专业优先，口语流畅，1年及以上amazon客服经验，熟悉amazon客服体系及流程等，有品牌客服经验优先； 2. 了解amazon平台规则，熟练掌握外贸函电. 订单跟进. 投诉纠纷处理等专业知识； 3. 有较强的品牌意识和客户服务意识，良好的英语书面表达与口语表达能力，对跨境电商有浓厚兴趣并致力于该行业的发展; 4. 熟练使用办公软件，具备较快的打字速度，excel应用娴熟； 5. 耐心细致，责任心强，工作积极主动，有良好的服务意识和抗压能力； 6. 善于沟通，有良好的团队合作精神，推动团队成员的工作及发展。 备注： 1. 公司高度重视品牌客服，坚定认为客服与运营同等重要，不是简单的客户服务，而是树立品牌形象； 2. 正式上岗前有系统的产品培训和专业邮件. 电话客服培训； 3. 我们寻求志同道合的小伙伴长期发展，每月岗位薪资 + 客服激励（没有上限), 多劳多得。