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职位描述
职位描述:
1、提供良好的客户服务,准确、快速回复客户的邮件,包括售前咨询、售中追踪订单信息和售后问题处理等;
2、妥善处理客户投诉与纠纷,提高客户满意度和账户好评率,保持账号良好运行状态;
3、维护日常工作的流程及细则文档,提高团队效率和整体协调度;
4、搜集整理问题及时反馈,持续优化部门协同,提高客户转化率/复购率和客户忠诚度。
职位要求:
1、本科及以上学历,德语专四、B2及以上,有海外留学经验优先;
2、熟悉商务信函写作,良好的理解和书面表达能力,客户服务意识强,责任心强;
3、较强的学习力、应变力、执行力和团队合作精神,具备问题解决能力;
4、熟练使用word/excel等常用办公软件。
招聘负责人
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工作地点:
郑州-经济技术开发区
高新技术开发区金梭路枫杨街西城科技大厦B座10楼
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