工作职责： 1.售前服务 1)根据客户需要，与客户进行沟通与协调，准确理解和管理客户需求，与客户沟通确定交货期； 2)清晰理解客户订单交期与配置等需求，将客户采购订单按照公司要求录入公司金蝶ERP系统，与物料计划专员沟通物料等情况，并按照客户需求内部协调交货期； 3)生成订单确认书发与客户，并进行确认； 4)对于客户特殊订单、紧急订单组织相关部门订单评审，将评审结果与客户进行沟通协调； 5)对客户下单异常情况及时预警给销售部门。 2.客户交付跟踪 1)跟踪产品生产进展，与生产、采购等相关部门协调相关工作进度； 2)确认客户货款回款情况，根据实际情况提交异常提货申请； 3)发现交付异常情况及风险，及时与客户协调、沟通； 4)与客户确认发货产品数量、型号物流方式等信息； 5)跟进产品出库，及时组织处理超期订单等异常交付情况； 6)跟踪订单物流情况（产品物流到客户处）； 7)向客户发起订单满意度调查。 3.售后维护 协助售后质保、物流部处理产品售后服务事宜，包括产品返修、退换补货、客户投诉等。 4．数据维护 1)按照客户下单习惯，在系统中维护客户物料对应码、物料名称等信息； 2)负责维护系统有关销售订单等信息； 3)汇总、分析客户订单信息，根据公司要求提交。 任职资格： 1、大专及以上学历，具有1年及以上客户服务、国际贸易等相关工作经验； 2、具有良好的沟通能力、组织与协调能力； 3、英语口语流利，能和客户很好地沟通、交流； 4、熟练掌握OFFICE办公软件及金蝶ERP软件； 5、具有较强的事业心、责任感和进取意识； 6、熟悉客户服务、国际贸易、供应链管理等相关专业知识；熟知国家相关法律、法规、政策等相关知识； 7、优秀的应届毕业生亦可，能力优秀者可适当放宽条件。