岗位职责： 1.负责公司国内市场及国际市场售后事务的统筹管理，和具体国内外维修反馈案例的回复解决，处理客户抱怨，提高客户满意度。 2.能独立处理国际市场所有客户的售后工作，包括中英文售后服务手册的编写，协助维修视频的拍摄等。 3.管理售后部门员工，发展培养售后团队，建立并完善售后部门制度及相关工作流程。 4.建立产品售后问题技术分析流程体系；不断提高售后工作技能和专业度。 5.做好售后预警，及维修数据分析，及时汇报产品问题，与相关部门沟通协调解决方案。 6.售后配件管理。 7.客户服务管理。 8.上级指派其他工作。 任职要求： 1.电子、机电一体化相关专业，本科及以上学历，CET-6级以上英文水平。 2.8年以上电子仪器类技术或售后服务工作经验，其中至少5年以上团队管理经验，有小型工业产品厂商的售后服务工作履历优先考虑。 3.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力。 4.具有优秀的客户服务、沟通能力，有效的售后问题解决技巧。 5.工作细致、严谨，具有高度的工作热情和责任感。 6. 能适应国际出差，解决具体客户的售后需求，有良好的英语沟通和写作能力，具有团队合作精神，抗压力强。