岗位职责： 1、通过邮件、平台专用工具等方式，与用户进行沟通，及时解决用户问题，提升用户产品体验； 2、具有良好的服务意识，懂得倾听能敏锐捕捉用户心理活动并加以引导； 3、收集用户心声，形成数据撬动产品，推动业务、服务流程优化，妥善解决用户诉求； 4、使用办公工具记录用户问题与需求，并进行跨部门的需求输出，推进解决方案落地执行； 5、及时解决用户售后疑问，跟踪订单信息，处理邮件中的产品中差评、客户投诉，对客户的退换货进行跟踪和妥善处理，促成更多交易达成，获取真实好评。 任职要求： 1、具有较强的语言组织能力，欧美思维，能精准分析顾客需求并通过邮件清晰转达给客户，灵活解答客户的问题； 2、具备良好的沟通、问题分析、逻辑思维能力，能换位思考了解用户诉求并积极推动解决方案； 3、具有较强的服务意识及情绪管控能力，乐于帮助他人，充满正能量； 4、善于团队合作，抗压能力强，适应轮班制工作制度； 5、德语要求专业 4 级水平以上，具备较强的德语读写功底； 6、勤奋好学，工作灵活细致认真有耐心，有责任心，具有良好的客户服务意识和团队合作精神。 7、有客服经验者优先。 工作时间： 1.早10晚7，睡到自然醒，错开早高峰； 2. 五险一金+绩效+年终奖； 3. 法定节假日带薪休假； 4. 升职加薪不看年限看能力，一年3次加薪也是可能的。