岗位职责： 1、为客户提供良好的客户服务，负责高效回复客户在不同渠道和平台站内、站外邮件回复，及快速、准确回复和处理海外客户的咨询和反馈，保证良好的服务质量，树立良好的品牌形象； 2、维护产品的review，处理中差评，做好跟评工作，并可受理日常投诉和paypal争议，提供技术咨询和投诉案件处理； 3、定期整理、收集、反馈Review和复盘客诉问题点，跨部门沟通和协作推进客户问题点改善方案落地，以提升客户好评率； 4、可以准确利用系统查询物流和库存、订单状况等信息，做到数据拉取归类整理分析，并可跟进订单及时完成付款； 5、跨部门协作优化买家体验，体验跟进方案落地，可优化客服话术内容并形成客服体系话术知识库；可根据实际情况，为产品迭代、新品开发等项目提供客户端信息支持，协助公司其它单位完成与产品有关的工作； 6、积极了解和学习产品知识，与销售运营和售后技术人员紧密配合，及时处理客户任何需求。 任职资格： 1、熟悉亚马逊、速卖通、独立站、shopee、Tiktok 任一海外电商平台的客服/售后服务经验都可以投递，具备较好的英语OR德语沟通能力者优先； 2、统招大专及以上学历，CET四/六级及以上或会德语、接受无经验，求学意识强的优秀应届毕业生； 3、有服务意识，具备1年以上品牌或亚马逊平台客服经验，熟悉相关平台的特点与规则，熟悉客服售后流程，对客服岗位有较深的理解，对客服工作有较高的热忱，有滑板车或平衡车行业相关工作经验的优先； 4、有较强的快速学习能力，语言表达能力和沟通能力，数据统计分析能力强，办公软件操作熟练； 5、有较强处理问题能力，工作抗压性强，变通能力强，有责任心，具备团队合作精神，可积极配合团队工作、高效协同能力。