岗位职责： 1、 负责部门日常管理工作，包括人员招聘、培训、排班、绩效管理等； 2、 协调部门内外相关事宜； 3、 制定部门目标责任和考核指标；对KPI指标发展趋势进行监控和分析，找出影响团队指标的问题，并制定提升方案； 4、 负责解决处理客户运作过程中出现的问题；负责受理客户投诉理赔问题； 5、 定期向公司领导输出客服部相关数据。 岗位要求： 1、 大专或以上学历； 2、 1年或以上团队管理经验； 3、 语言要求：俄语、普通话 、英语； 4、 良好的分析能力，组织协调能力，创新和解决问题的能力； 5、 良好的人际沟通能力、团队合作精神、文字综合、语言表达能力； 6、 熟练使用办公软件，拥有丰富的电脑知识； 7、 有同行业背景出身的优先考虑。