一、岗位职责 1. 负责站内信与邮件的日常回复，解决售前、售中、售后问题，对顾客提出的各种需求进行妥善处理； 2. 负责客诉处理情况的记录，进行日度、月度、季度的复盘； 3. 负责对日常工作中店铺、产品存在的问题进行定期总结，提出相应的解决方案，以提高产品竞争力与顾客购物体验； 4. 负责对客户反馈的问题进行统计、总结，协同运营、广告营销、供应链等团队对客诉问题进行优化处理，降低客诉率； 5. 负责对公司自有品牌的客户数据分析，帮助销售团队进行精准投放，协助产品开发部门对产品进行迭代。 二、任职资格 1. 具备大专及以上学历，CET-6或专四及以上或同等水平能力，英语读写能力优秀，能够准确理解顾客的需求，并通过邮件妥善回复； 2. 具备较强的团队合作和沟通能力，能够积极与多方团队进行交流协作，对客诉问题进行高效处理； 3. 具备较强的应变能力，能够进行严谨、系统性的思考，分析解决突发事件； 4. 具备较强的学习能力，能够积极主动对跨境电商后台（如亚马逊、Walmart、独立站等）政策进行知识积累与迭代； 5. 具备高度的责任感，遇到客诉问题能够考虑周全，并及时、细心、耐心地进行处理。 三、福利待遇 1、做四休三，月休12天； 2、五险一金、意外伤害商业保险、年度体检； 3、每年外地旅游，公司给予资金及假期支持，自己规划地方及路线，想去哪就去哪，任性放飞自我； 4、与中欧工商学院、上海交通大学合作，自建爱索大学培训体系，制定针对你职业方向的精选课程，名讲师一对一指导，从菜鸟变精鹰 。