岗位职责: 1、熟悉亚马逊平台规则，通过邮件方式回复线上和线下邮件、解答Amazon平台客户咨询，提供相关业务的售前售后服务，并进行记录，分析及改进; 2、处理所负责的亚马逊平台纠纷和中差评，维护账号安全; 3、了解公司产品信息，解答客户提出的技术问题; 4、监督运营助理前期的日常工作，保证及时回复买家信息，中差评有人处理跟进; 5、积极索评，提高店铺和产品的好评率; 6、妥善解决投诉或尽量规避差评。 7、建立完善的客户服务人员的培训体系，负责新员工客户服务相关培训; 任职要求: 1、大专及以上学历:英语四级及以上，有销售或者售后团队管理经验优先; 2、具备持续学习习惯，快速执行力以及较强的数据分析能力; 3、熟悉跨境电商平台运营规则，熟悉商务信函写作技巧; 4、工作主动热情，灵活细致;具有高度的责任心和耐心; 5、良好的客户服务意识以及具备一定工作抗压能力:有培养过销售团队的管理者优先: