职位描述
岗位职责:
1. 回复客户售前、售后邮件:与客户进行有效沟通,理解并解决客户问题,同时进行问题分类和记录,以便对服务进行持续改进。
2. 处理订单相关问题:包括跟踪订单状态、处理缺货或退货等情况,以及协助客户解决物流和配送等方面的问题。
3. 提供优质的客户服务:处理中差评和Case,确保账号安全稳定和可持续发展;
4. 维护账户表现:及时关注账户的各项指标,如卖家反馈、订单缺陷率等,确保账户指标在健康良好的状态,提高店铺的好评率和销售信誉。
5. 学习平台新政策,账户表现及产品相关知识, 加强客服专业性。
6. 完成上级分配的其他任务。
岗位要求:
1. 本科学历,英语六级及以上,具备良好的英文沟通能力。
2. 熟练运用word,excel等各类办公软件。
3. 对待工作积极主动,具备良好的团队协作精神、沟通能力及抗压能力。
4. 有英文客服经验者优先考虑。优秀应届毕业生也可考虑。
我司是一家有自己工厂、年销量数十亿的跨境电商企业。依托Amazon、Ebay和自有网站向全世界销售我们的高品质照明、家居家电、园艺种植、电动工具等系列品牌类产品。
五休二,法定节假日正常休息
我们的优势:
1. 办公环境优美,位置便利,海伦路金融街,整层江景写字楼,4号线10号线地铁直达;
2. 丰厚的入司周年福利礼品。
3. 保险制度:相应社保医疗保险齐全及年度体检;
4. 节日假期:员工享有法定节假日、婚假、丧假、产假、带薪年假等各类假期;
5、节日补贴:公司节假日为员工发放节日问候礼品及礼金;
6、下午茶: 每天下午提供下午茶点、零食、牛奶、咖啡不限量自取;
7、活动:丰富多彩的员工活动,员工生日会生日大礼包及红包,部门聚会等;
8、不定时的leader干货分享会;
招聘负责人
HR
在线沟通
**********
点击查看完整电话
工作地点:
上海-虹口区
海伦路440号金融街(海伦)中心3602-03-04室
投递简历
温馨提示: 用人单位招聘人才,以任何名义收取费用(如体检费、服装费等)都属于违法,请应聘者提高警惕!
单位其他职位
英语
上海-虹口区
本科
1-3年
HR
英语
上海-虹口区
本科
5-10年
HR
英语
上海-虹口区
本科
经验不限
HR
英语
上海-虹口区
本科
3-5年
HR
英语
上海-虹口区
本科
10年以上
HR