工作描述： 1、负责公司跨境电商平台的售前、售中、售后的客户咨询问题，无销售任务； 2、整理与分析售后数据，及时做好相关工作的总结和汇报； 3、积极妥善处理各种纠纷，对客户的退换货及退款要求进行协商，及时解决和降低客户投诉率； 4、负责客户订单跟进，发现订单异常时，及时与内外部沟通； 5、关注客户的反馈和需求，与团队合作改进客户服务流程和方案； 6、收集客户对公司、品牌、产品等反馈，与相关团队共同推进整体业绩改善。 ps：本岗位需负责多语种售后工作(德、英、意、西等),语种占比6:1:1:1。可使用翻译工具进行处理售后邮件（非电话销售岗），面试会有笔试环节。 工作要求： 1、本科及以上学历，德语专业四级及以上，或英语可作为工作语言者优先； 2、有1年以上相关客服经验，掌握外贸平台规则、技巧、交易流程，熟练解决买家咨询和各类售后问题； 3、有良好的职业道德和敬业精神，有耐心、细心，具备良好的沟通能力； 4、能够熟练操作办公软件。 工作福利： 1、上班时间：9：30-12:00、13:00-17：50双休； 2、环境：在5号线地铁珠江新城附近，位于CBD，直观小蛮腰； 3、福利待遇：免费下午茶、年度旅游、带薪年假、法定节假日和节日礼物等。